职责描述： 1.负责全渠道的问题收集、反馈（全渠道是指：外部机构、微信、电话等）； 2.负责妥善处理问题，避免矛盾激化等； 3.负责及时反馈问题结果； 4.负责统计归类问题，形成需求； 5.熟悉产品知识，研究话术，提升专业度； 6.具有敏锐度，发现重大故障或大面积影响性事件，根据流程第一时间预警； 7.负责收集产品所涉及的技术问题，实时跟踪并反馈结果； 8.加强相关部门之间产品技术沟通交流，作好工单的跟踪； 9.根据技术问题及时形成需求，以完善产品功能或系统应用； 10.结果市场反馈情况，协助竞业产品的调查。 任职要求： 1.本科以上学历，计算机相关专业，1年以上相关经验，优秀毕业生亦可； 2.熟悉公司产品及相关技术的市场行情； 3.有一定的技术方案、资料的编写能力； 4.工作细致、认真负责；性格开朗、善于沟通； 5.独立工作能力和团队合作精神； 6.具有敬业精神、敏锐的市场洞察力。